Način plaćanja i preuzimanja naručenih proizvoda
NARUČIVANJE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM). Ukoliko se kupac registruje kao fizičko lice, cijene će biti izražene sa uračunatim PDV-om. Ukoliko se kupac registruje kao pravno lice, cijene artikala će biti izražene bez uračunatog PDV-a, a PDV se dodaje u korpi na izražene cijene.
Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod, te spremanjem istog u korpu.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
Proizvode koje ste naručili možete platiti i lično gotovinom, nakon što Vam se dostave na adresu koju ste naznačili.
ISPORUKA
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke, te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (uposleniku kompanije koja vrši dostavu). Prodavaoc se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavaoca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavaoc ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavalac se obavezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde prodavalac se obavezuje poslati pošiljku u roku do
5 (pet) radnih dana, osim u slučaju kada kupac odabere proizvode kojih trenutno nema na stanju ili proizvode na koje je potrebno uraditi štampu.
Nakon što dostavljač (kompanija koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavaoca, prodavaoc više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja, te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
REKLAMACIJE I POVRATI PROIZVODA
Prodavalac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.medimpex.ba. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac ne može reklamirati ovaj segment.
Prodavaoc nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavljača (kompanija koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Kupac ima pravo na povrat/reklamaciju neispravne ili robe s greškom u zakonski propisanom roku.
Reklamacije se zaprimaju pismenim putem na mail:
info@medimpex.ba nakon čega će prodavatelj e-mailom ili telefonski uputiti kupca o daljnjem postupanju. Prodavaoc će u najkraćem mogućem roku kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos ukoliko nije moguće realizovati zamjenu. Prodavaoc ne uvažava kupcu pravo na reklamaciju u slučaju da je roba: oštećena nestručnim rukovanjem ili upotrebom; da je roba evidentno korištena i ispravna ili djelomično potrošena i ispravna; oštećena jer se kupac nije pridržavao uputa za korištenje; oštećena mehanički fizičkim putem.
Naručeni proizvodi pakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko paket pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije isti jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakovanja oštećen.
Ukoliko je pošiljka oštećena, molimo da istu odbijete preuzeti i tražite da dostavljač sastavi zapisnik o oštećenju. Pošiljka će se vratiti nama, a Vi ćete dobiti novu bez ikakve naknade.
Pri prihvatanju pošiljke provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu.
Kupac ima pravo vratiti artikle koji nisu naručeni i artikle koji imaju grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu. Prodavaoc će odobriti povrat robe nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom), te će kupcu poslati novu pošiljku bez dodatnih troškova.
Reklamaciju je moguće izvršiti JEDINO ukoliko kupac i računom i garantnim listom (za proizvode sa određenim periodom garancije) može dokazati da je roba kupljena u navedenom roku u web shopu shop.medimpex.ba.
SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne private mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU LIČNIH PODATAKA
Obavezujemo se pružati zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informišemo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketing kampanje.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši zaposlenici i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Na određenim mjestima unutar web stranice i u određeno vrijeme, www.medimpex.ba će se prikupljati lični podaci korisnika. Ti podaci će se koristiti u svrhu kontakata i evidencije korisnika, te u svrhu statističke obrade posjećenosti web stranice. Medimpex garantuje da podatke koje prikupi na taj način neće prodavati.
SIGURNOSNA POLITIKA RADA SA KARTIČNIM TRANSAKCIJAMA
Sigurnost kartičnih transakcija i zaštita podataka vlasnika kartica ključni su elementi naše poslovne prakse. Ova sigurnosna politika ima za cilj osigurati da se sve kartične transakcije obavljaju na siguran i zaštićen način te da se lični podaci vlasnika kartica tretiraju s najvećom pažnjom i poštovanjem privatnosti. Pridržavamo se svih relevantnih zakonskih propisa i standarda u vezi s obradom i zaštitom ličnih podataka, uključujući GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) i PCI DSS (Standard za sigurnost podataka industrije platnih kartica). Implementiramo visoke sigurnosne mjere kako bismo zaštitili podatke vlasnika kartica od neovlaštenog pristupa, zloupotrebe, gubitka ili krađe. To uključuje korištenje enkripcije podataka, višestruku autentifikaciju, redovne sigurnosne provjere i nadzor te obrazovanje osoblja o pravilnom postupanju s osjetljivim podacima. Pristup podacima vlasnika kartica omogućen je samo ovlaštenim osobama koje su obučene i upućene o sigurnosnim pravilima i postupcima. Ove informacije obrađuju se isključivo za svrhu izvršenja kartičnih transakcija i ne smiju biti dijeljene ili zloupotrijebljene u druge svrhe. Podaci vlasnika kartica čuvaju se na sigurnim serverima i pohranjeni su u skladu s propisanim rokovima. Nakon isteka roka čuvanja ili prestanka njihove relevantnosti, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju. Podaci vlasnika kartica neće biti dijeljeni s trećim stranama bez njihovog izričitog pristanka, osim ako to nije nužno za izvršenje kartične transakcije ili ako je to zakonom propisano.
POLITIKA ČUVANJA PODATAKA O KUPCU
Politika čuvanja podataka o kupcu ima za cilj osigurati transparentnost i pouzdanost u vezi s našim postupcima prikupljanja, čuvanja i obrade ličnih podataka. U nastavku ćemo detaljno opisati naše postupke i standarde kako bismo zaštitili vaše podatke i osigurali vaše povjerenje. Pri prikupljanju ličnih podataka kupaca, pridržavamo se svih relevantnih zakonskih propisa i standarda privatnosti podataka. Podaci koje prikupljamo mogu uključivati ime, adresu, e-mail adresu, broj telefona i druge informacije potrebne za obradu narudžbe ili pružanje usluga. Osobni podaci kupaca koriste se isključivo u svrhu pružanja usluga, ispunjenja narudžbi, komunikacije s kupcima i poboljšanja naših usluga i ponude proizvoda. Poduzimamo sve potrebne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili lične podatke kupaca od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja ili oštećenja. Koristimo sigurnosne tehnologije i enkripciju podataka kako bismo osigurali visoki standard sigurnosti. Lični podaci kupaca pohranjuju se na sigurnim serverima i pristup imaju samo ovlaštene osobe koje su obavezne čuvati povjerljivost podataka. Kupci imaju pravo pristupa svojim ličnim podacima te pravo na ispravak, brisanje ili blokiranje podataka koji su netačni ili više nisu relevantni za svrhu obrade. Lični podaci kupaca neće biti dijeljeni s trećim stranama bez njihovog pristanka, osim u slučajevima kada je to zakonom propisano ili kada je to nužno za ispunjenje narudžbe ili pružanje usluge. Lični podaci kupaca čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni ili prema zakonskim obavezama.
PLAĆANJE I IZJAVA O KONVERZIJI VALUTE
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: MasterCard, Maestro ili Visa. Sva plaćanja vršit će se u konvertibilnim markama (KM). Naplaćeni iznos na računu vaše kreditne kartice pretvara se u vašu lokalnu valutu prema kursu koji je aktuelan na dan kupovine.
Dostava se naplaćuje 9 KM.
Za sve narudžbe u iznosu preko 49,90 KM dostava je besplatna.
Ukoliko želite lično preuzeti proizvode molimo da nam se obratite putem:
tel: + 387 33 476 444 ili e-mail: info@medimpex.ba
